不少卡员为了让客户下卡,不惜包装申卡资料,但现在申请信用卡,除非广发信用卡/持有过该行信用卡,其他银行基本都要去网点面签。面签环节,工作人员一般会核实社保公积金缴纳情况,发现存在虚假包装申卡资料情况会拒审。也有部分银行例如招商,卡员上门人工核实申请资料后才会过审,所以“耍花招”非长远之计。
俗话说,“得场景者,得信用卡”,场景营销可以说是信用卡业务拓展的“助推器”。以下,针对不同场景,给大家分享下如何运营。
一、线上场景,如何运营?
如何快速培养与客户的亲密信任关系?能不能低成本(甚至0成本),重复触达客户群体?
线上私域的现状有哪些困境:群发内容太多、广告太多、字太多;客户容易删掉你,再次添加更难;卡员本人对微信运营使用不积极;
专业IP形象打造(我能给客户带来什么价值):贴心的服务、专业的内容、真实的福利;打造人设3步走,个人形象(头像、介绍、首次沟通)、日常内容推送(产品、活动、权益、关怀)、朋友圈(知识营销、情感营销)。
首次沟通如何打动客户:欢迎语不是打招呼就行,还要有:
1、自我介绍:我是谁?名字、职务、真实感;
2、服务告知:我能为你做什么?既要有当前价值,也要讲出长期价值,增加留存率;
3、回归客户:体现关心和服务...
朋友圈发什么内容?
1、杜绝绝对转载:大量转载让“专家形象”大打折扣;
2、专业感:产品及服务,突出优质、稀缺、限量、限时;
3、有情感:每周发送1-2次即可,围绕热点等。
二、线下场景,如何运营?
了解信用卡活动,细分客户群体
要了解清楚主推的信用卡基础活动及客户权益,特别是在本地的活动。例如广发银行的多利卡系列核卡90天内刷满三笔 88 元交易可免首年年费,次年则是刷够12笔,或者绑定微信公众号/绑定微信支付/绑定支付宝支付即可免年费。持卡人在美团、抖音、饿了么、滴滴、星巴克、奈雪的茶、得物、喜茶、麦当劳、海底捞消费,白金卡10%返现,金卡5%返现。每个月白金卡累计上限为100元,金卡累计上限为50元。
中信银行无界卡数字生活礼遇活动,通过累计合格交易笔数领取丰富权益(单笔交易金额不少于20元且每日仅记录1笔),累计5笔合格交易,可获得云闪付5元还款红包1个。(每月限量15万份,先到先得);累计10笔合格交易,可获得云闪付50-5消费立减券1张。
其次,在了解卡片卡种活动权益后,通过客户画像,分析不同客户的金融需求以及非金融需求(如图),细分目标客户,进行针对性营销。
但凡有驻足或参与的场景,可以布置好营销触点,例如信用卡xx活动,开户有礼活动,开户可领xx钱,一年能省xx钱的醒目介绍。
关于礼品兑换区的礼品,可以根据季节变化、节假日定期进行客户调查问卷,根据客户需要,及时更换,比如春季吸尘器、夏季常用的电风扇、帐篷、户外旅行工具包、烧烤架、冬季空气加湿器等等,出于工作与生活的双重考量,便于客户接受,间接提升营销成功率。
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